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Política de reembolso

Política de Cambio y Devolución de productos de "Comercializadora Spot SpA"

En Spot Essence nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por la atención que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, como empresa te entregamos beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.

B2B, Distribuidores y Dropshipping

Para ventas B2B, Distribuidores, Dropshipping o cualquier otra relación comercial que no sea un cliente final, Spot Essence mantendrá su política de garantía ofreciendo el respaldo necesario. Comercializadora Spot SpA no permitirá devoluciones para ventas de este tipo si el producto no está sellado y/o pasaron los 10 días permitidos.

1. Cambios de compras presenciales (módulos)

Aplica exclusivamente para las compras realizadas de manera física en nuestros módulos oficiales de Parque Arauco y Mall Plaza Vespucio.

  • Exclusión: Se excluyen todas las compras realizadas en tiendas Falabella. Dichas compras se rigen por los términos de esa multitienda.
  • Plazo: Los cambios deben realizarse dentro de los 10 días hábiles contados desde la fecha de compra.
  • Requisito: El cliente debe presentar la boleta de compra (digital o impresa).
  • Condiciones del producto: Si el producto se encuentra en perfecto estado, se procederá al cambio. Si el cambio es por producto defectuoso de fábrica, se aplicará la garantía correspondiente previa revisión en el lugar.
    • Garantía por aroma: el cliente podrá solicitar el mismo producto de otro aroma o mantener el mismo.
    • Garantía por falla: se mantendrá el tipo y aroma del producto de origen.
  • Cambio por elección del cliente: El cliente podrá elegir un producto del mismo valor o de mayor valor, pagando la diferencia. No se realizan devoluciones de dinero en canales presenciales.

2. Cambios y garantías de compras en página web (www.spotessence.cl)

Aplica para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online oficial.

  • Plazo: Los cambios o solicitudes de garantía deben gestionarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra.
  • Coordinación previa (obligatoria): El cliente debe gestionar el caso previamente a través del correo sac@spotessence.cl o por mensaje directo en nuestro Instagram oficial @spot_essence, para coordinar la entrega del producto en un punto físico (Parque Arauco o Mall Plaza Vespucio).

⚠️ Si el cliente no ha coordinado el cambio previamente y recibido confirmación, NO se podrá realizar el cambio.

  • Proceso de retiro en módulo (una vez coordinado con 2 días hábiles de anticipación):
    • El cliente deberá asistir únicamente en la fecha de retiro acordada con la encargada de SAC.
    • El personal del módulo verificará si el cliente debe hacer entrega física de su producto anterior.
    • Se revisarán los productos en conjunto con el cliente para asegurar la total conformidad.

3. Filtraciones en productos

En casos de fallas que provoquen filtraciones en cualquiera de nuestros productos (home spray, alcohol spray, difusor de varillas, entre otros), el cliente puede reportar el incidente con evidencia visual (fotos o videos) al momento de abrir el pedido, enviándola a sac@spotessence.cl junto al número de pedido.

La empresa podrá autorizar la reposición de un producto nuevo sin necesidad de devolver el artículo dañado. Se aconseja limpiar el exterior del envase afectado con un paño para remover residuos y evitar daños en superficies, pudiendo utilizar el remanente como recarga o refill cuando aplique.

4. Cambios y garantías para regiones (fuera de la Región Metropolitana)

  • Inicio del caso: Coordinar directamente con SAC al correo sac@spotessence.cl, detallando la situación, el número de pedido y adjuntando evidencia visual (fotos o videos).
  • Cambio por preferencia (aroma o producto): El artículo debe estar completamente sellado y sin uso. El cliente deberá gestionar y pagar el costo de envío del producto hacia la bodega central de Spot Essence. Una vez recibido y verificado, se despachará el nuevo artículo.
  • Garantías por falla de fábrica: Spot Essence evaluará la evidencia visual y podrá:
    • Solicitar el retorno del producto a bodega (costeado por la empresa si se confirma la falla).
    • Emitir un código de descuento digital por el monto total pagado, para usar en una próxima compra en nuestra página web.

Política de reembolso y devoluciones

1. Causales para solicitar un reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Falla de fábrica en el mecanismo de gatillos o filtraciones de origen, dentro de los plazos legales de la Ley del Consumidor.
  • Error de despacho cuando el producto recibido no corresponda al comprado y no haya stock para reponer.
  • Derecho a retracto en compras online, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que esté completamente sellado, sin uso, con etiquetas intactas y en su embalaje original.

2. Exclusiones de reembolso

  • Compras presenciales en módulos: no se realizan devoluciones de dinero. Solo se permite el cambio físico por un producto de igual o mayor valor dentro de los 10 días hábiles con boleta en mano.
  • Productos abiertos o usados: no se procesarán reembolsos por insatisfacción del aroma si el producto ya fue abierto o utilizado.

3. Canales de gestión y requisitos

  • Compras web: escribir a sac@spotessence.cl adjuntando número de pedido, boleta de compra y evidencia visual si corresponde.
  • El reembolso se procesará solo una vez que el producto ingrese a bodega y sea verificado por el Encargado de Producción.

4. Métodos de pago y plazos de devolución

  • Mercado Pago, tarjeta de débito o crédito: el reembolso se realiza mediante el proceso automático del sistema de pago. Plazo de aceptación: 3 días hábiles. Plazo de acreditación: hasta 15 días hábiles bancarios desde la aprobación.

Contacto

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Comercializadora Spot SpA · RUT 76.931.846-1 · www.spotessence.cl

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